الالغاء و الاسترجاع
نعتذر بشدة لتفكيرك في إلغاء أو استرجاع الطلب.
نحن في فيرس الرقمية نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونقدّر ثقتك بنا. ونود أن نوضح أنه يمكنك إلغاء أو استرجاع أي منتج أو خدمة فقط في حال وجود خلل أو تقصير من جانبنا في تنفيذ طلبك بالشكل المطلوب.
ملاحظات هامة:
- يرجى التأكد من قراءة شروط طلب الاسترجاع و الالغاء كاملة و تطبيقها كما هو مطلوب
- يُرجى التأكد من قراءة وصف المنتج أو الخدمة قبل تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة الطلب خلال 24 إلى 72 ساعة.
الحالات التي لا يحق فيها الإلغاء أو الاسترجاع:
- بدء تنفيذ الخدمة أو تجهيز المنتج.
- شراء منتجات رقمية يتم تسليمها مباشرة بعد الطلب (مثل: الدورات، الشروحات، البطاقات الرقمية، أكواد التفعيل، المفاتيح).
- استخدام البطاقة الشخصية للشراء من قبل طرف ثالث دون إذن صاحبها.
- إهمال العميل لقراءة شروط أو تفاصيل الخدمة أو المنتج.
- مخالفة سياسات استخدام المنتج أو الخدمة.
- التعديل أو العبث بالمنتج أو الخدمة بعد الاستلام.
- انتهاء فترة الضمان الخاصة بالمنتج أو الخدمة (إن وجدت).
ملاحظات الدفع والاسترداد:
- إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، يرجى إرفاق رقم الآيبان والاسم الثلاثي (مطابق لبيانات الدفع).
- في حال الدفع عبر الوسائل الإلكترونية (مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي)، يتم خصم رسوم المعالجة، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
رسوم وسائل الدفع الإلكترونية:
- مدى: (%1.75 + 1 ريال + ضريبة 15%)
- فيزا / ماستر كارد / بطاقات ائتمانية / أبل باي: (%2.2 + 1 ريال + ضريبة 15%)
في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج غير متوفر، نتحمل نحن كافة الرسوم دون تحميل العميل أي تكلفة.
طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع:
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
مع العنوان: (الإلغاء والاسترجاع)
وإرفاق البيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- سبب الإلغاء أو الاسترجاع.
